群聊消息太多，用户反馈总是漏掉？别担心，WPS Comate 的用户反馈分类归档功能可以帮你自动搞定。跟着下面的步骤，几分钟就能完成设置。
准备工作
在开始设置之前，需要确保以下几点：
- 你的企业已开通 WPS 365 完整版或以上版本
- 拥有 WPS Comate 的使用权限
- 已加入需要管理的群聊（如客服群、产品反馈群等）
- 拥有群聊管理或相关权限
第一步：打开 WPS Comate 并进入技能中心
在 WPS 365 桌面端或网页端，找到 WPS Comate 入口。点击界面左上角的"技能"按钮，进入技能市场。
在技能市场中，搜索"反馈群日报总结"或"feedback-group-digest"，找到对应的技能卡片。点击"安装"按钮，即可将技能添加到你的 Comate 中。
第二步：配置反馈分类规则
安装完成后，进入"我的技能"页面，找到已安装的反馈群日报总结技能，点击"配置"按钮。
在配置页面中，你可以设置以下内容：
- 反馈类型标签：如 Bug、建议、投诉、咨询等，可以根据业务需要自定义
- 紧急程度判定：设置关键词规则，如"崩溃""无法使用"等标记为高优先级
- 归档目标：选择反馈数据归档到的多维表格位置
- 通知设置：设置特定类型反馈出现时是否通知相关人员
第三步：接入群聊
配置完成后，回到 Comate 主界面，输入"开始监控反馈群"或类似的指令。Comate 会引导你选择需要监控的群聊。
选择群聊后，系统会自动开始扫描群聊消息。首次接入时，建议选择消息量适中的群聊进行测试，确认分类效果满足预期后再扩展到更多群聊。
第四步：查看分类结果
分类后的反馈会自动归档到配置时指定的多维表格中。你可以打开该表格查看：
- 每条反馈的原文和分类结果
- 反馈的紧急程度和时间戳
- 来源群聊和发送人信息
同时，在 Comate 中，你可以随时输入"查看今天的重要反馈"或"查看待处理的 Bug 列表"等指令，快速获取分类结果摘要。
第五步：持续优化
使用一段时间后，可以检查分类准确率。如果发现某些消息被错误分类，可以在多维表格中手动修正分类，系统会自动学习并优化后续的分类效果。
建议每周花 5 分钟检查分类结果，持续优化分类规则和关键词配置，让系统越来越"懂"你的业务。
效果展示
设置完成后，你的群运营工作将发生质的变化：
- 每天自动生成反馈日报，汇总当天的重要消息
- Bug 和建议自动分类，无需人工逐条翻阅
- 热点问题自动识别，及时发现用户关注的焦点
- 反馈数据可追溯、可分析，为产品迭代提供依据
常见问题（FAQ）
问：设置错了怎么修改？
答： 随时可以回到技能配置页面修改分类规则。修改后，新的分类规则会立即生效，之前已归档的数据不会受影响。
问：手机端可以使用吗？
答： 可以。WPS Comate 支持在 WPS 365 移动端使用，配置和查看分类结果都可以在手机上完成。
问：可以同时监控多个群聊吗？
答： 可以。你可以添加多个群聊到监控列表中，系统会同时处理所有已接入群聊的消息。
注：部分内容由 AI 匹配目标关键词，结合WPS 365 官方知识库智能生成，如有疑问或者建议可以联系我们。
