问题一：用户反馈分类归档能做什么？
简单来说，它能自动读取群聊消息，把 Bug、建议、投诉、咨询等不同类型的反馈自动分类归档。你不需要再手动翻看群聊记录，系统会帮你完成分类、统计和归档的全流程。每天打开多维表格，就能看到当天所有反馈的分类汇总。
问题二：支持哪些类型的群聊？
目前支持 WPS 365 协作平台内的群聊，包括部门群、项目群、客服群等各类协作群。只要你的群聊在 WPS 365 中，就可以接入自动分类归档功能。
问题三：分类准确率怎么样？
初始准确率在 85% 以上。系统会随着使用量的增加不断学习优化，你手动修正分类结果也会被系统学习吸收。通常使用 2-4 周后，准确率可以达到 95% 以上，越用越准确。
问题四：可以自定义分类规则吗？
可以。你可以根据业务需要自定义反馈类型标签，比如将"产品建议"和"功能优化"分开，也可以设置关键词规则来判定紧急程度。分类规则可以根据实际使用情况随时调整。
问题五：分类后的数据怎么用？
分类后的数据自动归档到 WPS 多维表格中，你可以按时间、类别、紧急程度等维度筛选查看。同时支持导出为 Excel 报表，方便做进一步分析。数据还可以与工单系统联动，自动创建处理任务。
问题六：会不会漏掉重要消息？
不会。系统会对所有接入群聊的消息进行扫描处理，不会遗漏任何一条消息。对于符合紧急规则的消息，系统还会主动通知相关人员，确保重要问题第一时间被发现。
问题七：数据安全有保障吗？
数据存储在 WPS 365 的企业环境中，与企业数据安全体系保持一致。支持权限管控、操作审计和数据加密，确保反馈数据的安全合规。企业管理员可以控制哪些群聊接入、哪些人可以看到分类结果。
问题八：需要额外付费吗？
用户反馈分类归档是 WPS Comate 的内置能力，包含在 WPS 365 完整版中。开通 WPS 365 完整版后，即可使用该功能，无需额外付费。
- 效率提升：从人工逐条处理到AI自动分类，效率提升80%以上
- 准确可靠：AI分类准确率持续提升，越用越准确
- 数据沉淀：反馈数据结构化归档，可追溯可分析
- 趋势洞察：自动识别热点话题，驱动产品迭代
常见问题（FAQ）
问：对群聊消息量有限制吗？
答： 没有硬性限制。系统会根据消息量自动调整处理能力，大流量群聊也能稳定处理。
问：能识别图片中的文字吗？
答： 目前主要处理文字消息，图片中的文字识别功能正在开发中，后续版本会支持。
问：分类结果可以导出吗？
答： 可以。分类结果自动归档到多维表格，支持一键导出为 Excel 报表，方便做周报月报等定期汇报。
注：部分内容由 AI 匹配目标关键词，结合WPS 365 官方知识库智能生成，如有疑问或者建议可以联系我们。
