准备工作
在开始配置敏感词过滤之前，请确保您满足以下条件：
- 拥有WPS企业版超级管理员权限，或拥有”安全管控”-“敏感词设置”菜单权限的管理员账号
- 已登录WPS企业管理后台（https://work.wps.cn）
- 了解企业需要过滤的敏感词类型和范围
第一步：进入敏感词设置页面
打开浏览器，访问WPS企业管理后台并使用管理员账号登录。登录成功后，在左侧导航栏中依次点击 安全管控 > 敏感词设置 > 管理敏感词，即可进入敏感词管理页面。
管理后台的导航结构清晰，安全管控模块集中了企业内容安全相关的各项功能，包括访问安全、账号安全、成员权限、数据保护、文档安全、聊天安全以及敏感词设置等。
第二步：添加敏感词
在敏感词管理页面，点击 添加 > 添加关键词 按钮，系统会弹出一个添加对话框。在对话框中输入需要过滤的敏感词，支持批量输入多个关键词。
配置规则说明
批量添加技巧
如果需要添加大量敏感词，建议按照以下步骤操作：
- 提前整理好敏感词列表，分类归纳
- 每次添加不超过50个关键词
- 利用系统的去重机制，避免重复添加
- 保存前仔细检查，确认无误后再保存
保存配置
点击弹窗中的 保存 按钮，确认保存当次添加的敏感词。保存时系统会自动执行以下操作：
- 自动为本次添加的关键词和已添加关键词进行对比去重
- 检查本次添加的关键词与已有关键词之和是否超过5000
- 如果超过上限，提示”敏感词已达上限”，不允许保存
第三步：查看敏感词命中记录
配置完成后，管理员可以随时查看敏感词的命中情况，了解哪些敏感词被触发、触发频率如何。
进入命中记录页面
在 安全管控 > 敏感词设置 页面，点击 查看命中记录，即可进入命中记录列表页面。
检索命中记录
命中记录列表支持以下检索方式：
- 按关键词检索：输入敏感词关键词，精确查找相关命中记录。当需要排查特定敏感词的触发情况时，这个功能非常实用。
- 按时间范围检索：选择起止时间，查看特定时间段内的命中记录。支持查询最近一年的记录，最多10万条。
导出命中记录
命中记录支持导出到本地，导出格式为表格文件。导出的数据包含命中时间、触发用户、敏感词内容等关键信息，方便进行离线分析和存档。
第四步：验证配置效果
配置完成后，大约需要5分钟生效。您可以让一名普通员工在WPS协作客户端中尝试发送包含敏感词的消息，验证拦截效果。
当员工发送的消息中包含已配置的敏感词时，系统将提示”发送失败”，消息不会被发出。如果消息正常发出，说明配置尚未生效或存在其他问题，需要检查配置是否正确。
最佳实践建议
1. 分批次配置
建议不要一次性添加全部敏感词，而是分批次、分类别进行配置。例如，可以先配置法律法规明确禁止的内容（如歧视性用语、侮辱性词汇等），再根据企业实际情况补充行业特定的敏感词（如金融行业的内幕信息、医疗行业的患者隐私等）。
2. 定期更新
内容安全需求是动态变化的，建议定期审视和更新敏感词列表。可以根据以下因素调整敏感词配置：
- 命中记录分析：哪些敏感词被频繁触发，是否需要调整
- 行业动态：行业监管要求是否发生变化
- 法规变化：相关法律法规是否有更新
- 企业内部变化：业务范围、组织架构是否调整
3. 结合审计日志
将敏感词命中记录与操作审计日志结合分析，可以更全面地了解企业内部沟通的内容安全状况。例如，可以分析哪些部门的敏感词命中率较高，哪些时间段敏感词触发较为频繁，从而有针对性地加强管理。
4. 建立反馈机制
当员工反馈正常沟通被误拦截时，应及时调整敏感词配置。建议建立以下反馈机制：
- 设置专门的反馈渠道，方便员工报告误拦截情况
- 定期收集和分析反馈信息，优化敏感词列表
- 在安全与效率之间找到平衡，避免过度拦截影响正常工作效率
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常见问题
Q：配置敏感词后多久生效？
A：配置完成后大约5分钟生效。
Q：敏感词过滤是否支持聊天以外的场景？
A：目前主要应用于WPS协作客户端的消息发送场景，包括一对一聊天和群组聊天。
Q：敏感词最多可以配置多少个？
A：每个企业最多可配置5000个敏感词。
Q：命中记录可以保存多久？
A：系统支持查询最近一年的命中记录，最多10万条。
Q：导出命中记录是什么格式？
A：导出为表格文件格式，方便在Excel等工具中打开和分析。
Q：如何更新已有的敏感词列表？
A：在敏感词管理页面，可以对已添加的敏感词进行编辑或删除操作，也可以继续添加新的敏感词。
注：部分内容由 AI 匹配目标关键词，结合WPS 365 官方知识库智能生成，如有疑问或者建议可以 联系我们
