基础概念篇
Q1：什么是WPS企业版敏感词过滤？
A：WPS企业版敏感词过滤是企业管理后台提供的一项内容安全功能，允许管理员设置在企业范围内禁止发送的敏感词。当员工在WPS协作客户端发送包含敏感词的消息时，系统会自动拦截并提示发送失败。这一功能旨在维护企业内部沟通的文明合规，防止不当言论传播。
Q2：敏感词过滤适用于哪些场景？
A：主要适用于WPS协作客户端的消息发送场景，包括一对一聊天、群组聊天等。当员工在聊天中输入包含敏感词的内容时，系统会在消息发出前进行拦截，确保不当内容不会传播到其他成员。
Q3：谁可以配置敏感词？
A：超级管理员或拥有”安全管控”-“敏感词设置”菜单权限的管理员可以配置敏感词。普通员工没有权限查看或修改敏感词配置。
Q4：敏感词过滤能拦截哪些类型的消息？
A：目前主要拦截WPS协作客户端中的文本消息内容。对于图片、文件等非文本内容，建议配合其他安全功能（如密级关键词、文档安全策略等）进行综合防护。
配置操作篇
Q5：如何进入敏感词设置页面？
A：登录WPS企业管理后台（https://work.wps.cn），使用管理员账号登录后，在左侧导航栏中依次点击 安全管控 > 敏感词设置 > 管理敏感词，即可进入敏感词管理页面。
Q6：最多可以配置多少个敏感词？
A：每个企业最多可配置5000个敏感词。如果达到上限，需要先删除一些不再需要的敏感词，才能继续添加新的。
Q7：单个敏感词的长度有限制吗？
A：每个敏感词最多输入20个字符。建议敏感词尽量精简准确，避免过长导致匹配效率降低。
Q8：一次可以添加多少个敏感词？
A：单次最多添加50个敏感词。如果需要添加大量敏感词，建议分批操作，每次不超过50个。
Q9：支持批量添加敏感词吗？
A：支持。在添加弹窗中，可以一次性输入多个敏感词，系统会自动处理。建议提前整理好敏感词列表，复制粘贴到输入框中即可。
Q10：添加重复的敏感词会怎样？
A：系统会自动检测并去重，禁止输入重复的关键词。保存时也会与已有关键词进行对比去重，确保敏感词列表中没有重复项。
Q11：配置后多久生效？
A：配置完成后大约5分钟生效。如果5分钟后仍未生效，建议检查配置是否正确保存，或联系技术支持。
命中记录篇
Q12：如何查看敏感词命中记录？
A：在 安全管控 > 敏感词设置 页面，点击 查看命中记录，即可进入命中记录列表页面。列表展示了所有敏感词被触发的详细记录。
Q13：命中记录支持哪些检索方式？
A：支持两种检索方式：
- 按敏感词关键词检索：输入具体的敏感词，查找该词的所有命中记录
- 按时间范围检索：选择起止时间，查看特定时间段内的所有命中记录
Q14：命中记录可以导出吗？
A：支持导出到本地，导出格式为表格文件。导出的数据包含命中时间、触发用户、敏感词内容等关键信息，方便进行离线分析和存档。
Q15：命中记录保存多久？
A：系统支持查询最近一年的命中记录，最多10万条。超过一年或超出10万条的记录会被自动清理。
使用体验篇
Q16：员工发送含敏感词的消息时会看到什么？
A：系统会提示”发送失败”，消息不会被发出。发送者可以看到提示信息，但其他成员不会收到该消息。
Q17：敏感词过滤会影响正常沟通吗？
A：合理配置的敏感词不会影响正常沟通。如果出现误拦截（正常消息被拦截），建议及时调整敏感词列表，移除过于宽泛或误伤的关键词。
Q18：敏感词过滤支持哪些消息类型？
A：主要支持WPS协作客户端的文本消息内容。对于图片、文件等非文本内容，建议配合其他安全功能进行综合防护。
管理维护篇
Q19：如何更新已有的敏感词列表？
A：在敏感词管理页面，可以对已添加的敏感词进行编辑或删除操作，也可以继续添加新的敏感词。建议定期审视敏感词列表，移除过时或不再适用的关键词。
Q20：敏感词达到上限怎么办？
A：如果敏感词数量达到5000个上限，需要先删除一些不再需要的敏感词，才能继续添加新的敏感词。建议按照以下步骤处理：
- 导出当前敏感词列表
- 审视列表中是否有过时或不再适用的关键词
- 删除不需要的关键词释放配额
- 继续添加新的敏感词
排障指南
注：
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