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客户简介
广州市远州装饰工程设计有限公司(以下简称“远州装饰”)是一家集策划、设计、装饰、建材销售为一体的大型装饰公司。公司成立6年多来,打造了一批高素质、经验丰富的创意设计团队和管理团队。专业提供家居、别墅、办公楼、商铺、酒店等室内装饰设计、施工监理一条龙服务。公司坚持以高质量、底成本、绿色环保为人文理念,带给广大客户健康、轻松、优雅的工作、家居环境,获得了客户和市场的一致好评,为远州装饰拓展市场打下了良好的口碑基础。日常工作流程
远州装饰有4个主要部门:管理部、客服部、设计部、工程部。日常工作主要分为两个阶段:跟单阶段和工程实施阶段。- 跟单阶段:公司在土巴兔等面向装修的平台投放广告,客户通过广告提供的联系方式给客服打电话,客服将意向用户转给跟单员,跟单员跟进客户订单情况,并与设计师、经理、总监沟通客户跟进状态。然后由设计师与客户沟通具体需求,与客户签订合同,并提供设计方案和报价,交给工程部去实施并跟进。
- 工程实施阶段:由工程部的项目经理跟进工程实施的细节,记录工程实施中一些数据信息,并与客户和设计师同步施工信息。工程完成后进行工程交付。
使用金山文档以前,客户曾面临的问题:
(1)客户跟进过程复杂,客服与跟单员的信息很难及时同步 (2)设计图、客户信息、合同等信息存储零散,查找不方便 (3)项目经理在施工现场时,难以查看物料报价表金山文档解决方案
(1)多人实时在线协作编辑,信息同步不再难
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(2)将公司资料线上归档,沉淀为企业公共资料库
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(3)多端登录,在施工现场也能处理工作文件
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