客户简介
广州市远州装饰工程设计有限公司（以下简称“远州装饰”）是一家集策划、设计、装饰、建材销售为一体的大型装饰公司。公司成立6年多来，打造了一批高素质、经验丰富的创意设计团队和管理团队。专业提供家居、别墅、办公楼、商铺、酒店等室内装饰设计、施工监理一条龙服务。公司坚持以高质量、底成本、绿色环保为人文理念，带给广大客户健康、轻松、优雅的工作、家居环境。
日常工作流程
远州装饰有4个主要部门：管理部、客服部、设计部、工程部。日常工作主要分为两个阶段：跟单阶段和工程实施阶段。
- 跟单阶段：公司在土巴兔等面向装修的平台投放广告，客户通过广告提供的联系方式给客服打电话，客服将意向用户转给跟单员，跟单员跟进客户订单情况，并与设计师、经理、总监沟通客户跟进状态。然后由设计师与客户沟通具体需求，与客户签订合同，并提供设计方案和报价，交给工程部去实施并跟进。
- 工程实施阶段：由工程部的项目经理跟进工程实施的细节，记录工程实施中一些数据信息，并与客户和设计师同步施工信息。工程完成后进行工程交付。
使用WPS 365以前，客户曾面临的问题：
（1）客户跟进过程复杂，客服与跟单员的信息很难及时同步
（2）设计图、客户信息、合同等信息存储零散，查找不方便
（3）项目经理在施工现场时，难以查看物料报价表
WPS 365解决方案
（1）多人实时在线协作编辑，信息同步不再难
客服将装修意向比较强的客户交接给跟单员的时候，需要将与客户沟通的所有内容都打包好一起交接。有时在跟单环节中，客户却依旧与客服沟通，客服难以及时与跟单员同步，造成跟单不顺畅。
客服将与客户沟通的主要信息都记录在《远州装饰客户跟单表》这个在线表格里，并将表格链接分享给跟单员、设计师，大家可同时查看和编辑这同一个表格。大家无论何时打开这个表格，看到的信息都是最新的，确保了信息的同步，让跟单更顺畅。
下图为客户在WPS客户端的操作过程：
（2）将公司资料线上归档，沉淀为企业公共资料库
设计图存储在设计师各自的电脑里，客户信息存储在各个客服和跟单员的电脑里，纸质合同堆在柜子里成了一座小山，设计师经常在签单前着急忙慌找店长拿报价文件模板......如此零散的信息存储，导致查找某一份文件时费时费力，严重影响工作效率。
根据公司组织架构创建不同的部门，各部门将各自资料都上传到部门文件夹里。同时创建公司的公共文件夹，存放合同、客户资料、公司制度等面向全员开放的内容。所有资料存储云端，需要时可快速获取，店长再也不用给设计师挨个发价模板了。
下图为客户在WPS客户端的操作过程：
（3）多端登录，在施工现场也能处理工作文件
项目经理在施工现场时，需要经常查看和编辑物料报价表，控制施工的成本。但由于不方便在施工现场使用电脑，只能请同事发送到微信，再下载打开预览；施工过程中要记录的信息，先用纸笔记录，回公司再整理到电脑里，非常繁琐。
只需要用手机登录WPS 365的账号，就可轻松查看和编辑工作文档。最近编辑的文档也会显示在醒目位置，节省了查找时间。施工现场需要记录的信息，可直接在手机上记录，告别繁琐的纸笔记录和二次整理。
