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  WPS+云办公帮助远州装饰解决客户跟单和项目实施中的难题

客户简介

广州市远州装饰工程设计有限公司(以下简称“远州装饰”)是一家集策划、设计、装饰、建材销售为一体的大型装饰公司。公司成立6年多来,打造了一批高素质、经验丰富的创意设计团队和管理团队。专业提供家居、别墅、办公楼、商铺、酒店等室内装饰设计、施工监理一条龙服务。公司坚持以高质量、底成本、绿色环保为人文理念,带给广大客户健康、轻松、优雅的工作、家居环境,获得了客户和市场的一致好评,为远州装饰拓展市场打下了良好的口碑基础。

日常工作流程

远州装饰有4个主要部门:管理部、客服部、设计部、工程部。日常工作主要分为两个阶段:跟单阶段和工程实施阶段。

  • 跟单阶段:公司在土巴兔等面向装修的平台投放广告,客户通过广告提供的联系方式给客服打电话,客服将意向用户转给跟单员,跟单员跟进客户订单情况,并与设计师、经理、总监沟通客户跟进状态。然后由设计师与客户沟通具体需求,与客户签订合同,并提供设计方案和报价,交给工程部去实施并跟进。
  • 工程实施阶段:由工程部的项目经理跟进工程实施的细节,记录工程实施中一些数据信息,并与客户和设计师同步施工信息。工程完成后进行工程交付。

使用WPS+云办公以前,客户曾面临的问题:

(1)客户跟进过程复杂,客服与跟单员的信息很难及时同步

(2)设计图、客户信息、合同等信息存储零散,查找不方便

(3)项目经理在施工现场时,难以查看物料报价表

WPS+云办公解决方案

(1)多人实时在线协作编辑,信息同步不再难

  • 使用WPS+云办公前:

客服将装修意向比较强的客户交接给跟单员的时候,需要将与客户沟通的所有内容都打包好一起交接。有时在跟单环节中,客户却依旧与客服沟通,客服难以及时与跟单员同步,造成跟单不顺畅。

  • 使用WPS+云办公

客服将与客户沟通的主要信息都记录在《远州装饰客户跟单表》这个在线表格里,并将表格链接分享给跟单员、设计师,大家可同时查看和编辑这同一个表格。大家无论何时打开这个表格,看到的信息都是最新的,确保了信息的同步,让跟单更顺畅。

下图为客户在WPS客户端的操作过程:

(2)将公司资料线上归档,沉淀为企业公共资料库

  • 使用WPS+云办公前:

设计图存储在设计师各自的电脑里,客户信息存储在各个客服和跟单员的电脑里,纸质合同堆在柜子里成了一座小山,设计师经常在签单前着急忙慌找店长拿报价文件模板……如此零散的信息存储,导致查找某一份文件时费时费力,严重影响工作效率。

  • 使用WPS+云办公后:

根据公司组织架构创建不同的部门,各部门将各自资料都上传到部门文件夹里。同时创建公司的公共文件夹,存放合同、客户资料、公司制度等面向全员开放的内容。所有资料存储云端,需要时可快速获取,店长再也不用给设计师挨个发价模板了。

下图为客户在WPS客户端的操作过程:

(3)多端登录,在施工现场也能处理工作文件

  • 使用WPS+云办公前:

项目经理在施工现场时,需要经常查看和编辑物料报价表,控制施工的成本。但由于不方便在施工现场使用电脑,只能请同事发送到微信,再下载打开预览;施工过程中要记录的信息,先用纸笔记录,回公司再整理到电脑里,非常繁琐。

  • 使用WPS+云办公后:

只需要用手机登录WPS+云办公的账号,就可轻松查看和编辑工作文档。最近编辑的文档也会显示在醒目位置,节省了查找时间。施工现场需要记录的信息,可直接在手机上记录,告别繁琐的纸笔记录和二次整理。 

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